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東京都品川区Ｏ様邸外壁・洗面所・トイレリフォームお客様インタビュー

東京都品川区Ｏ様邸外壁・洗面所・トイレリフォームお客様インタビュー

品川区にお住まいのＯ様に、はじめてキタセツでリフォームをした感想を詳しく伺いました。

プロフィール

品川区、築16年の木造住宅にお住まい。家族は大人ふたり、お子様ふたり。お住まいを買ってから、はじめてのリフォームをすることに。ご夫婦ともお仕事で忙しくしてらっしゃるご家庭です。

今回のリフォームでは、洗面所とトイレのリフォームと同時に、外壁塗装も行いました。キタセツとのお付き合いは初めてです。

「やっぱり新しいものになると使い勝手が良いんだな、と感じます」

---Ｏ様、リフォームを終えて10ヶ月が経ちました。生活に変化はございましたか？
やっぱり新しいものになると使い勝手が良いんだな、と感じます。

うちの家族は私以外全員男性で、身長も大きいんです。ですので、工事をして、洗面台の高さが10センチくらい高くなったら、とても使いやすくなりました。トイレも、最新型のものは凹凸が少なく、掃除がしやすいように工夫されていました。

こういうことって、工事してから「良かった」って気が付くことなんですが、リフォーム前は当たり前になっていたので不便さも感じていませんでした。ちょっとのことでこんなに使いやすくなるのかと驚いています。

きれいで気持ち良く使えるのって、すごく良いものです。

外装はなかなか効果を実感するものではないかと思うのですが、安心できるのが良かった点です。色も明るめにしていただき、ぱっと見た印象が明るくなりました。

---もともとは、どのような状態だったのでしょうか？
洗面所の床が腐って、床が汚くなっていました。踏むとフカフカするような状態です。

それで一緒にトイレの工事もお願いして、せっかくリフォームするんだったら、外壁も時期なので塗り直した方が良いかなと思って、お願いしました。

「要望をしっかりとくみ取って提案してくれたキタセツさんのお見積りが魅力的に感じたんです」

---キタセツはどのようにして探しましたか？

うちは品川区なので、キタセツさんからとても近いんです。いつも馬込銀座の交差点を通るたびに、「ここにリフォーム屋さんがあるんだな」という感覚はありました。

それでホームページから「リフォームをしたい」とメールをお送りしたんです。そのお返事がとても丁寧だったのが、とても印象に残っています。私がキタセツさんに決めたのは、そのメールのお返事の丁寧さ、分かりやすさが決め手だったんですよ。

メールをいただいた後に、すぐに現場を見に来て下さってアドバイスをして下さったのも良かったです。

---ということは、他と比較はされていたのでしょうか？

はい。キタセツさんを含めて３社からお見積りをとりました。

価格も違いましたし、価格にともなって提案の内容も違っていました。キタセツさんは、実は一番安かったわけではないのですが、お見積りも１種類ではなく、３つのプランを出していただいたので選びやすかったです。

---価格が決め手ではなかったのですね。

よそさんの見積もりは、全部最低ラインの製品の組み合わせだったり、こちらの「収納を付けたい」などの要望が組み込まれていなかったり、安いには安いなりの理由がみつかるような提案でした。

うちの場合は、毎日快適に使えることが一番の期待で、そこまで切り詰めて工事したいという訳ではなかったので、こちらの要望をしっかりとくみ取って提案してくれたキタセツさんのお見積りが魅力的に感じたんです。
安かろう、悪かろう、ではリフォームの意味がありませんからね。

その後、TOTOさんのイベントにもお招きいただき、実際に洗面台を見て選ぶこともできて、すごく良かったです。

「こちらが頼んでいなくても、気が付いたところはしっかりと塗装してくれてありがたいと思いました」

---工事中の様子を教えてください。

私は外勤で働いていましたので、洗面所とトイレの工事の３日間は在宅でしたが、外壁工事の２週間は、朝と夕方にご挨拶する程度で、あとはお任せでやっていただきました。

---Ｏ様がご自宅にいらっしゃらないことで、心配な点はありませんでしたか？

外装の職人さんたちは礼儀正しい方で、「足場がかかっているから、いつも以上に戸締りには気を付けてください」と防犯上のアドバイスをして下さいました。

信頼してお任せできたので、特に不安に感じる部分はありませんでした。

---壁の仕上がりはいかがでしょうか？

とてもキレイで、細かい部分まで丁寧に塗装していただきました。

特に、ベランダの内側など塗装していただいたのには驚きました。しかも「ちょっと納得がいかないので、もう一度塗りなおします」と、わざわざもう一日かけて塗装に来て下さったんです。

こちらが頼んでいなくても、気が付いたところはしっかりと塗装してくれてありがたいと思いました。

「フットワークの軽さは、地元のリフォーム会社さんならではだな、と思いました」

---洗面の工事は順調でしたか？

洗面は、工事をしていただいた後に、ちょっと"床鳴り"が気になって、最初はしばらくしたら落ち着くのかなと思っていたのですが、素人目には分からないので山口さんに相談しました。

工事の後に、山口さんからアフターフォローの連絡がありましたので、そのときに「床が気になります」とお返事をしました。すると、すぐに見に来て下さって、「これは時間が経って直るものではないから、もう一度工事をしましょう」とお話しして頂けました。

フットワークの軽さは、地元のリフォーム会社さんならではだな、と思いましたね。

（担当：山口）　床鳴りの対処策として、Ｏ様邸の洗面所の床のクッションフロアをもう一度はがしまして、音が出る部分をビスで留めなおしました。
その際は、ご心配をおかけいたしました。また、お忙しい中、もう一度工事の時間をとっていただき、誠にありがとうございました。

「いつでも相談できる心強いプロが、しかも家の近くにいてくれることに安心」

---これからリフォーム工事をする方に向けて、リフォーム会社選びのアドバイスをお願いします。
うちが工事をしたのは、ちょうど消費税の増税前のお忙しい時期だったと思うんですが、細かい質問にも丁寧に対応していただき感謝しています。

私は、この家がはじめての持家ですので、リフォームは分からないことだらけでした。そして、一戸建てはこんなにたくさんのリフォームが必要になるとは思ってもいませんでしたので、一戸建てを持つと大変なんですね。

でも、今回のリフォームで、いつでも相談できる心強いプロが、しかも家の近くにいてくれることに安心だなと思いました。先日もエアコンの取付の相談も、メールで相談したりできましたから。

お願いするときは意識してませんでしたが、「家の近くのリフォーム屋さん」というのは、すごく頼りになる存在だと思います。