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よくあるご質問
| お客様から比較的よく寄せられるご質問についてお答えいたします。 ほかに分からないことがございましたらお問合せフォームよりお問合せください。 |
| Q.1 リフォーム会社を選ぶとき、近くの会社が良いと聞きますが、どうしてですか？ |
| A 例えば水漏れ事故など緊急事態が発生したとき、すぐに対応出来るからです。 また、お気軽にご来店いただきやすいなどコミュニケーションがよくとれることからだと思います。 |
| Q.2 小さなリフォームも相談にのってもらえますか？ |
| A 水栓交換・カギの交換・襖の張替え・畳の交換・簡単な収納工事など、住まいのお困りごとでしたら、何なりとご相談ください。 |
| Q.3 お問い合わせ後にしつこく営業してきませんか？ |
| A キタセツはお問い合わせ後、売り込みの電話、訪問営業などは致しません。ご安心ください。 |
| Q.4 見に来てもらって、見積もりしてほしいのですが、見積もり料や出張料はかかりますか？ |
| A 見積もり料、出張料、共に無料です。 |
| Q.5 現場調査はどの位時間がかかるのですか？ |
| A 工事の内容にもよりますが、一部屋につき１時間が目安です。お客様のご要望をお聞きする"最も大切なお時間"も含んでいます。 |
| Q.6 住みながらのリフォーム工事はできますか？ |
| A 工事の内容によりますが、お客様の生活に支障のでないよう、面密な打合せをしながら工事を進めさせていただきます。 しかしながら住みながらの場合は、工期が長くなり、ご予算も上がることが多いです。 |
| Q.7 共働きですが、留守中に工事は出来ますか？留守にするのは正直心配です。貴重品の管理はどうなるのですか？ |
| A お留守中の工事は可能です。詳細はご相談ください。ただし貴重品は基本的にお客様に管理していただきます。 |
| Q.8 工事は土日祝日も行うのですか？ |
| A 土曜は行いますが、日曜と祝日はお休みです。 |
| Q.9 給湯器の工事ってどのくらいの期間かかかりますか？ |
| A ほとんどの場合は、１日で工事出来ますので、通常お風呂に入れない日はありません。 （故障した場合の工事日までの期間は除く） |
| Q.10 トイレ、浴室やキッチンのリフォームではどのぐらいの期間使用できなくなるの？ |
| A 部屋の大きさや設備機器によって日数も変わりますが、トイレやユニットバスは1～3日間、タイル浴室で１週間～10日間、キッチンでは2～3日が大体の目安です。 |
| Q.11 大規模リフォームでは仮住まいを探してくれるのですか？または紹介してもらえますか？ |
| A キタセツでは自社独自の仮住まい2ヵ所を準備しております。（戸建と集合住宅） |
| Q.12 ご近所への挨拶回りは誰がするのですか？ |
| A キタセツが単独で挨拶回りさせていただくことも可能ですが、基本はお客様と一緒に挨拶回りをさせていただいております。その方がご近所の方も気持ちが良いようです。 |
| Q.13 リフォーム工事の間、私たち（お客様）がすることってあるのですか？ |
| A ございません。皆さん気に掛けてくださいますが、職人に対してお茶を出したり、現場の掃除をしたりすることは必要ございません。もちろん、留守にしていただいても大丈夫です。 |
| Q.14 リフォーム後のアフターサービスは、どのようになっていますか？ |
| A キタセツはアフターサービスを特に重視しています。定期点検サービスを実施する他、工事保証を工事の内容により異なりますが最長10年間つけさせていただきます。 |
| Q.15 古い家だけど、地震に強くすることはできますか？ |
| A 耐震は、壁と基礎の部分を強くする工事をします。壁が崩れないように金物で補強したり、分厚い合板で壁を覆ったりします。 また、柱と梁の接合部分に金物を入れるなどの補強工事があります。補助金申請等もご相談ください。 |
| Q.16 実際に商品を見ることができるショールームはありますか？ |
| A メーカーのショールームをお案内しております。弊社は、特定のメーカーだけではなく，多数のメーカーさんとお付き合いしておりますので、お客様のお好みのメーカーにご案内させていただいております。各メーカーさんのショールームはご予約制で随時ご案内可能です。 |
| Q.17 いろいろなメーカーの商品を比較できますか？ |
| A カタログ、または年1回開催しているリフォーム展示会のバスツアーにご参加いただければ、1日で複数のメ ーカー商品をご覧いただけます。各メーカーのショールームはご予約制で随時ご案内可能です。 |
| Q.18 リフォームサロンは何をするところですか？ |
| A 主にリフォームをお考えの方とお打ち合わせをするスペースとして利用しております。また、地域の方の カルチャー教室、リフォーム代金のお支払いの場所としても活用しております。 風のないエアコン「光冷暖」もご体感いただけます。お近くにお越しの際はお気軽にぜひお立ち寄りください。 |
| Q.19 断熱体感ハウスってなんですか？ |
| A 目に見えない断熱を実際に体感できる大田区唯一の断熱体感ルームです。 昭和・平成・令和の3つの時代のお部屋を同時に体感・比較していただけます。 |
| Q.20 Moreform(モアフォーム)って何ですか？ |
| A キタセツで施工する全面リフォームのブランド名です。 断熱を取り入れた住む人も家も健康な住まいと、女性デザインチームがご提案する意匠性のある住まいへのリフォームをモアフォームと呼んでいます。 |
| Q.21 実際にリフォームした方のお宅を見学出来ますか？ |
| A 地域、日時などをご相談の上、リフォーム済のお客様のご都合を確認し、見学いただくことが可能です。 |
| Q.22 介護保険やリフォーム助成金について教えていただけますか？また、利用できますか？ |
| A はい、利用できます。詳しくご案内しておりますのでお問い合わせください。 |
| Q.23 なぜ、リフォームと関係ないカルチャー教室やセミナーを開催しているの？売り込みされそうで参加しにくいんだけど... |
| A キタセツは、リフォーム会社ですが、地域の皆様との縁を大切にしております。カルチャー教室は、地域の皆様の交流の場所を提供させていただいているだけです。リフォーム工事とは別物と考えておりますので、リフォームのご予定のない方も安心してご参加ください。見学もお気軽にどうぞ♪ セミナーはご縁のあった皆様の心の健康・身体の健康を考え、弊社でお役に立てることがあれば...という思いで開催しております。 |
| Q.24 キャッシュレス決済はできますか？ |
| A スマホ決済やクレジットカードは非対応ですが、メーカーと提携した特別金利のリフォームローンをご紹介しております。 |
| Q.25 お支払いはどのようにすればよいのですか？ |
| A 工事後に請求書をお送りしております。到着しましたらリフォームサロンにご来店、または銀行振り込みで現金でのお支払いで願いしております。 |
| Q.26 銀行振り込みで領収書はもらえるの？ |
| A ご入金後に弊社にお電話いただきましたらご郵送させていただきます。 |
上記以外にもご不明点がございましたら、お電話またはお問い合せフォームよりお気軽にお問い合せください。 |
声で伝わる安心感
